3-101-936096, S.A., con el número de cédula jurídica tres-ciento uno-novecientos treinta y seis mil noventa y seis, con domicilio en San José, Escazú, San Rafael, Centro Corporativo Plaza Roble, Edificio Los Balcones, cuarto piso (en adelante “IGNITRA” y/o la “Compañía”), es una sociedad legalmente constituida e inscrita ante el Registro Nacional de Costa Rica, bajo la misma cédula jurídica, y debidamente registrada ante el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) como entidad autorizada para operar como empresa dedicada a la venta en línea de repuestos y accesorios para vehículos y motocicletas, conforme a la resolución número (___).
Nos complace poner a su disposición nuestros servicios, los cuales son prestados conforme a los más altos estándares de calidad y en estricto cumplimiento con la normativa vigente. Dichos servicios se rigen por los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, “TCS”), que constituyen el marco legal aplicable a todas las interacciones y transacciones realizadas a través de nuestra plataforma. Al hacer uso de nuestros servicios, el usuario acepta y se compromete a cumplir con estos TCS, los cuales son vinculantes para el consumidor desde el momento de su aceptación.
PRIMERA: NUESTROS SERVICIOS: IGNITRA actúa únicamente como plataforma en línea para la exhibición y comercialización de repuestos y accesorios para vehículos y motocicletas, los cuales son suministrados directamente por distintos proveedores afiliados a la Plataforma, todo ello de conformidad con la normativa nacional aplicable (en adelante, los “Productos”).
SEGUNDA: REGISTRO DEL USUARIO: Para acceder a los servicios ofrecidos, el consumidor deberá proceder con la creación de una cuenta de usuario en la plataforma (en adelante, el “Usuario” y/o los “Usuarios”). Durante este proceso, el Usuario deberá aceptar de forma expresa y plena los presentes TCS, que regirán el uso de la plataforma y las transacciones que se realicen. Para la correcta creación de dicha cuenta, es indispensable contar con un dispositivo con acceso a internet, así como proporcionar una dirección de correo electrónico válida, la cual será utilizada para el envío de notificaciones. Adicionalmente, el Usuario deberá disponer de un medio de pago electrónico válido que permita efectuar las transacciones requeridas para la adquisición de Productos. Es requisito esencial que el Usuario sea mayor de edad, es decir, que haya cumplido al menos dieciocho (18) años, y que posea la capacidad legal necesaria para aceptar los TCS, los cuales constituyen un contrato jurídicamente vinculante entre el Usuario e IGNITRA.
TERCERA: RESPONSABILIDADES DEL USUARIO: La información personal que el Usuario envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por el Usuario no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales. El Usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento. Nuestra plataforma no asume la responsabilidad en caso de que el Usuario entregue dicha clave a terceros. Usted es el único responsable de la salvaguarda de su contraseña y no debe jamás revelarla a un tercero.
Adicionalmente, el Usuario reconoce y acepta que es exclusivamente su responsabilidad revisar cuidadosamente toda la información y detalles del producto antes de finalizar la compra del mismo dentro de nuestra página web. En caso de errores o si el Usuario decide cambiar de opinión, IGNITRA no permitirá cambios ni realizará devoluciones de los Productos ya adquiridos. Una vez que la entidad emisora de la tarjeta de crédito o débito utilizada autorice la transacción, la operación de compra se considerará irrevocable y no estará sujeta a modificaciones, reembolsos, devoluciones o cancelaciones. La compra realizada será definitiva y quedará bajo la única responsabilidad del Usuario.
CUARTA: DECLARACIONES Y GARANTÍAS DEL USUARIO: El Usuario declara y garantiza: i) Que cuenta con la capacidad legal y la autoridad necesaria para aceptar los TCS tal cual se le presentan, y que no requiere de ningún consentimiento, autorización gubernamental o consentimiento de terceros, para dicho efecto; ii) Que los fondos que se utilizarán para el pago de los producto provienen y provendrán de actividades legales del Usuario o de sus negocios, y que dichos fondos no han violado ni violarán ninguna ley de la República de Costa Rica ni ninguna ley internacional.
QUINTA: DE LOS PRODUCTOS: El precio de cada Producto podrá variar según el proveedor, las características técnicas y las condiciones de comercialización vigentes. Antes de completar la compra, el Usuario tendrá la oportunidad de visualizar, de manera clara e inequívoca, el monto total a pagar, incluyendo el precio del Producto, los cargos por comisión de servicio y los impuestos aplicables.
Cada publicación incluirá una descripción detallada del Producto, que podrá contener, según corresponda, información sobre medidas, dimensiones, compatibilidad, color, modelo, material, imágenes de referencia y demás especificaciones relevantes para su adecuada identificación. Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar que dichas características se ajusten a sus necesidades antes de efectuar la compra.
No se aceptarán devoluciones, cambios o reembolsos por razones de incompatibilidad, error en la selección o arrepentimiento del Usuario, aceptándose únicamente reclamos cuando exista un defecto de fabricación o un error imputable al proveedor que suministró el Producto.
SEXTA: DEL PAGO: Las transacciones realizadas a través de esta plataforma se podrán efectuar mediante el uso de tarjetas de crédito y/o débito, constituyendo operaciones financieras formales. Sin embargo, esto no impide que IGNITRA a su entera discreción, pueda agregar en el futuro otros medios de pago que se pongan a disposición de los Usuarios.
Todas las ventas en nuestro sitio web se procesarán exclusivamente a través de los servicios de comercio electrónico que brinda el BAC San José, utilizando únicamente los medios de pago disponibles en la plataforma. Estas transacciones estarán sujetas a la verificación y aceptación por parte de las entidades financieras y/o bancarias correspondientes, así como a la validación de los datos proporcionados por el Usuario. La transacción no se considerará finalizada a favor del Usuario hasta que IGNITRA reciba la autorización correspondiente de la entidad financiera. Sin embargo, una vez que los fondos estén en tránsito a favor de IGNITRA, estos no podrán ser reembolsados al cliente, salvo en los casos y excepciones específicas que se detallan a continuación.
IGNITRA no asume responsabilidad alguna por el uso indebido o fraudulento de tarjetas de crédito o débito, ya que la plataforma no tiene la capacidad de rechazar una transacción cuando el banco emisor ha autorizado la operación. Asimismo, IGNITRA aclara que, en cumplimiento de las disposiciones de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N° 7472, la información relacionada con las tarjetas de crédito o débito no será almacenada en ningún momento; únicamente se registrará el número de productos adquiridos por cada Usuario y tarjeta.
SÉTIMA: GARANTÍA Y REEMBOLSO POR DEFECTOS DEL PRODUCTO: En caso de que el Producto presente defectos de fabricación o no corresponda con las especificaciones publicadas en la Plataforma, el Usuario dispondrá de un plazo máximo de tres (3) días hábiles contados a partir de su recepción para notificarlo a IGNITRA mediante los canales oficiales indicados en la Plataforma.
La solicitud deberá incluir fotografías, videos y cualquier otra evidencia que permita verificar el defecto o la inconformidad, así como conservar el Producto en su empaque original y con todos sus accesorios, salvo que estos hubieran sido afectados por el defecto reclamado.
Una vez recibida la solicitud y concluida la valoración, si esta es aceptada, el Producto deberá remitirse a las bodegas de IGNITRA. IGNITRA asumirá los costos de envío y contará con un plazo máximo de 10 días hábiles para realizar el análisis correspondiente. Si el reclamo es aprobado, la resolución podrá consistir en: (i) Tarjeta de regalo para el consumo dentro de la Plataforma; (ii) Reemplazo por un producto de similares características y valor; (iii) Reembolso del monto pagado dentro de un plazo de 72 horas hábiles. El reembolso cubre únicamente el precio del producto, excluyendo gastos de envío, instalación, comisiones de servicio u otros cargos.
IGNITRA será quien determine, a su discreción y según las particularidades de cada caso, cuál de las opciones anteriores será aplicable.
OCTAVA: PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO: En caso de reembolso aprobado, IGNITRA gestionará la devolución de los fondos exclusivamente a la misma cuenta bancaria o medio de pago desde el cual se realizó la transacción inicial. El reintegro se efectuará en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles contadas a partir de la aprobación del reclamo.
El monto reembolsable se limitará al precio pagado por el Producto, sin incluir gastos de envío, instalación, comisiones de servicio u otros cargos adicionales.
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento de compra, error en la selección del Producto, incompatibilidad no verificada previamente por el Usuario, o daños ocasionados por uso inadecuado, instalación incorrecta, manipulación indebida o cualquier causa ajena al defecto de fabricación.
NOVENA: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: IGNITRA no será responsable frente al Usuario ni frente a ninguna otra parte por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo, sin limitación, daños por pérdida de ganancias, ingresos, oportunidades de negocio, uso, datos u otras pérdidas intangibles, aun cuando hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.
DÉCIMA: PROPIEDAD INTELECTUAL: Todos los materiales contenidos en la plataforma de IGNITRA, incluidos textos, imágenes, logotipos y gráficos, son propiedad de IGNITRA o de terceros autorizados, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. El Usuario se compromete a no utilizar dichos materiales para fines distintos a los previstos en los TCS.
DÉCIMA PRIMERA: POLÍTICA DE PRIVACIDAD: IGNITRA se compromete firmemente a la protección de la privacidad de los Usuarios de su plataforma. En este sentido, pone a disposición de los Usuarios sus Políticas de Privacidad, accesibles en el siguiente [link], las cuales regulan de manera detallada el manejo de la información personal y todas las transacciones que se efectúan a través de la plataforma. Al aceptar los TCS, los Usuarios confirman y declaran que han leído, comprendido y aceptado plenamente las Políticas de Privacidad, reconociendo que estas rigen el uso de la plataforma y en todas sus interacciones con IGNITRA.
DÉCIMA SEGUNDA: TÉRMINOS GENERALES: Estos TCS no generan, bajo ninguna circunstancia, una relación laboral, de agencia, sociedad o de unión temporal empresarial entre el Usuario e IGNITRA. En caso de que no se haya formalizado un acuerdo por separado entre las partes, estos TCS constituirán el acuerdo íntegro y vinculante entre el Usuario e IGNITRA. En caso de que exista alguna contradicción entre lo dispuesto en estos TCS y un acuerdo escrito y firmado entre el Usuario e IGNITRA, prevalecerán las disposiciones contenidas en los presentes TCS. El hecho de que IGNITRA haga una excepción o no aplique alguna de las disposiciones de estos TCS en circunstancias específicas no se interpretará, en ningún caso, como una renuncia a dicho derecho o disposición.
DÉCIMA TERCERA: LEY APLICABLE: Los presentes TCS se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Costa Rica. En caso de controversias derivadas del uso de la plataforma, las partes acuerdan someterse a las autoridades competentes que determinen las leyes vigentes y aplicables en materia de protección al consumidor.
Sin perjuicio de lo anterior, y con el fin de garantizar una resolución oportuna de las disputas que puedan surgir, el Usuario acepta que cualquier reclamo o acción que pueda derivarse en relación con el uso de nuestros servicios o de estos TCS deberá ser presentada dentro del plazo de un (1) año a partir del momento en que se descubran los hechos que den lugar a dicha inconformidad. Transcurrido este plazo sin que se presente ninguna acción, se considerará que la misma ha caducado y quedará impedida de manera definitiva.
DÉCIMA CUARTA: DE LAS NOTIFICACIONES: El Usuario declara que el correo electrónico proporcionado al momento de registrar su cuenta será el medio oficial e indiscutible para recibir notificaciones. En caso de que dicho correo electrónico cambie, el Usuario deberá actualizarlo oportunamente en la plataforma. De no realizar dicha actualización, se considerará debidamente notificado de cualquier comunicación o proceso enviado al correo electrónico que IGNITRA tenga registrado en sus archivos. El Usuario acepta de manera expresa que IGNITRA se reserva el derecho a modificar estos TCS a su entera discreción, debiendo notificar tales modificaciones únicamente al correo electrónico registrado en la cuenta del Usuario. Asimismo, el Usuario podrá dirigir sus notificaciones a IGNITRA a través del correo electrónico soporte@ignitra.app.
DÉCIMA QUINTA: ACEPTACIÓN DEL CONTRATO: El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos y condiciones aquí establecidos. La aceptación de los TCS es obligatoria para utilizar los servicios de IGNITRA.
ES TODO. Agradecemos a nuestros Usuarios por dedicar su tiempo a leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones de Servicio (TCS) en el pleno ejercicio de sus facultades cognitivas y volitivas. Valoramos su confianza en IGNITRA y su preferencia por nuestra plataforma. Su colaboración es esencial para que podamos continuar perfeccionando nuestros servicios y ofrecerle la mejor experiencia posible.